Servicio al Cliente y Relaciones Humanas
udemy · ⭐ 4.54 (1.968 reseñas) · Todos los niveles · es · ⏱ 3 h
Impartido por Iván Biolley · 3.530 alumnos
49.99 USD
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Descripción
En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general. Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo. • Terminologías esenciales (el idioma del servicio) • Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades) • Técnicas de Relaciones Humanas • Los 5 Pilares del Servicio al Cliente • Las Expectativas del Cliente (3 Niveles) • Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios) • El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE) • Creación de un Proceso de Atención • Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades) • Los Puntos de Contacto • Momentos de la Verdad • Canales de Comunicación (sus protocolos) • El Invitado (Técnica) • Casos de Estudio (análisis de casos reales) • Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables) • Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio
Lo que aprenderás
- Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente
- Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente
- Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
- Terminologías y Fundamentos del Servicio
Requisitos
- El único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diaria
- Personas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo