Customer Success, Potenciado con IA

Descripción

¿De verdad necesitas seguir pagando por más leads… O lo que tu empresa necesita es entregar más valor a los clientes que ya tienen? Imagina detener toda tu pauta publicitaria hoy. ¿Tu empresa seguiría creciendo o se frenaría en seco? Soy Héctor Peña y durante 20 años lideré equipos y estrategias en Heineken®, una de las industrias más competitivas del mundo. Hoy, gracias a la confianza de más de 50,000 estudiantes y a la calidad de mis cursos, he sido nombrado Socio Instructor en Udemy®. Cuento con más de 30 años de experiencia como coach profesional, me dedico a ayudar a personas como tu y grandes empresas a transformar la relación con sus clientes. Este curso es mi propuesta más innovadora: integrar la IA Generativa con el Customer Success para convertir la experiencia de tus clientes en tu ventaja competitiva más poderosa. Lo que aprenderás • Dominar las aplicaciones más potentes de IA aplicadas al Customer Success: ChatGPT, Claude, HeyGen, DeepSeek, Perplexity, Tidio y Zapier. • Crear tu propio Custom GPT para responder dudas frecuentes y apoyar la estrategia de Customer Success. • Dominar herramientas de CS: Buyer Persona, Empathy Map, Customer Journey Map y Service Blueprint para entender qué piensan, sienten y esperan tus clientes. • Diseñar momentos WOW que fidelizan y estrategias de cross-selling y up-selling sin ser invasivo. • Construir chatbots y agentes inteligentes que interactúan y ejecutan tareas de soporte sin necesidad de programar. • Implementar métricas y dashboards (NPS, CSAT, Churn) para anticipar riesgos y medir resultados. • Automatizar flujos de trabajo con herramientas sin código para escalar tus operaciones. • Diseñar un plan de acción para asegurar la adopción de la IA en tu empresa. Metodología del curso Programa de 14 clases prácticas en cuatro secciones: • Fundamentos y creación de tu Custom GPT • Herramientas para conocer a tu cliente • Relaciones y crecimiento con IA Generativa • Seguimiento e implementación con métricas y automatización Cada clase incluye: Presentaciones descargables. Workbooks con metodología paso a paso y prompts listos para usar (más prompts extra). Bases de datos de práctica para experimentar. ¿Por qué tomar este curso? Porque el 70% del crecimiento puede provenir de tus clientes actuales, pero la mayoría de las empresas sigue enfocada solo en adquirir nuevos. Aquí aprenderás a cerrar esa brecha, potenciando tu estrategia con IA Generativa. No necesitas programar: iremos paso a paso, con ejemplos claros y herramientas accesibles. ¿Para quién es? • Profesionales de Customer Success, Ventas, Marketing y Servicio al Cliente que buscan escalar. • Líderes y emprendedores que quieren convertir la retención y expansión en su motor de crecimiento. • Ejecutivos que desean usar la IA Generativa en el día a día sin depender de áreas técnicas. • Todo aquel que quiera aprender las herramientas IA. Al terminar, podrás detectar señales de riesgo, anticiparte a tus clientes, crear experiencias memorables y escalar tu impacto con IA. Este curso forma parte del catálogo de Udemy Business —elegido por grandes empresas para capacitar a sus equipos— y también está disponible en el Plan Personal, que son la mejor opción para aprender a tu propio ritmo. Inscríbete hoy y descubre cómo mi curso Customer Success, Potenciado con IA puede agregar valor a tu curriculum. Te espero en la primera clase.

Lo que aprenderás

• Domina herramientas de la IA Generativa: ChatGPT, Claude, HeyGen, DeepSeek, Perplexity, Tidio y Zapier.
• Diseña prompts, flujos de trabajo y crea tu Custom GPT para FAQs y apoyo a decisiones.
• Comprende a tus clientes con herramientas de CS: Buyer Persona y Empathy Map para diseñar soluciones que conecten.
• Aprende a Mapear y optimizar la experiencia con Journey Map y Service Blueprint, creando momentos WOW.
• Construye chatbots y agentes inteligentes que automaticen, detecten riesgos y activen estrategias.
• Mide NPS, CSAT, Churn en dashboards e implementa un plan para adoptar la IA Generativa.

Requisitos

• Aprenderás todo lo que necesitas saber.
• No se necesita experiencia ni conocimientos de programación.