Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles

Descripción

Master customer relationship management | Gain conflict management skills La calidad en el servicio al cliente o atención al público es una de esas habilidades blandas que son imprescindibles para cualquier persona que trate con clientes. Y saber cómo tratar a los clientes difíciles es una habilidad que te hará la vida mucho más sencilla y además impulsará tu carrera profesional puesto que la mayoría de gente simplemente no sabe cómo manajer este tipo de clientes exigentes, o clientes que estan molestos. Este curso te enseñará el Método ECA para resolucion de conflictos con clientes difíciles: • E = Empatía: Demuestra empatía hacia tus clientes molestos • C = Tomar el Control: Para resolver las situaciones que se generan cuando tratamos con un cliente difícil, es esencial tomar el control de la misma. • A= Advocacy: En esta parte nos centramos en convertir a los clientes molestos en embajadores de nuestra marca. Tanto si estás en servicio al cliente, ventas, desarrollo de negocio, logística, atención al público, experiencia al cliente… la lista podría ser larguísima; a lo que voy a es que si tratas con clientes a menudo, entonces debes prepararte para saber cómo manejar a clientes exigentes. Iscríbete ahora y descubre el Método ECA para tratar con clientes difíciles

Lo que aprenderás

• Cómo tratar a un cliente difícil
• Cómo manejar a clientes exigentes
• Técnicas de atención al cliente para resolución de conflictos con clientes
• Descubrirás el Método ECA, el cual te dará las herramientas que necesitas para tratar con clientes difíciles de manera efectiva
• Aprenderás un método eficaz para el manejo de conflictos dentro del mundo de servicio al cliente
• Podrás implementar estas técnicas de servicio y atención al cliente en tu empresa
• Técnicas de inteligencia emocional aplicadas a la experiencia del cliente

Requisitos

• Tener una mente abierta a nuevas estrategias de servicio al cliente
• No ser una persona quejica, troll o hater. En este curso, vamos a hablar de como calmar a este tipo de cliente…. Si tu eres uno de ellos, no nos gustaria que descubras nuestros secretos ;)
• Ganas de mejorar tus tecnicas de servicio al cliente y de aprender como tratar con clientes difíciles