Curso práctico de Customer Success con IA Generativa
udemy · ⭐ 4.58 (61 reseñas) · Intermedio · es · ⏱ 1,5 h
Impartido por DataBoosters Academy, Raul Montesinos · 5.572 alumnos
19.99 USD
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Descripción
El futuro del Customer Success ya está aquí. En este curso descubrirás cómo la IA generativa, liderada por herramientas como ChatGPT y Zapier, está transformando la forma en que los equipos de atención y éxito del cliente trabajan, automatizan y conectan con sus usuarios. Comenzaremos explorando qué es la IA generativa, por qué está revolucionando la relación empresa–cliente y cómo redefine el rol del Customer Success Manager, pasando de un perfil reactivo a uno estratégico, capaz de anticiparse a las necesidades del cliente. A lo largo del curso, vivirás demos prácticas donde resolverás consultas reales con ChatGPT, automatizarás tareas repetitivas y conectarás la IA con Zapier para ejecutar acciones reales, como crear tickets, enviar correos o actualizar bases de datos. Aprenderás también a diseñar chatbots generativos con tono humano y a aprovechar la IA para analizar tickets, categorizar quejas y transformar datos en decisiones accionables. En la fase final, dominarás el prompt engineering aplicado a Customer Success, creando mensajes personalizados, emails de fidelización y flujos de onboarding, upsell o retención a escala. Este curso está diseñado para profesionales de atención al cliente, account managers, CSMs y líderes que buscan integrar la IA como un aliado estratégico para mejorar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y escalar su impacto. Prepárate para llevar tu gestión de clientes al siguiente nivel con inteligencia, empatía… y mucha automatización.
Lo que aprenderás
- Comprender cómo la IA generativa transforma el rol y procesos del Customer Success Manager.
- Automatizar tareas y respuestas con ChatGPT y Zapier en flujos reales de trabajo.
- Diseñar chatbots generativos con tono humano y FAQs reales de clientes.
- Analizar tickets y comentarios con IA para obtener insights accionables.
- Crear mensajes y campañas personalizadas de retención y fidelización.
- Aplicar prompt engineering con enfoque ético y comunicación consistente.
Requisitos
- No se necesitan conocimientos previos. Este curso es perfecto para principiantes que quieran descubrir cómo aplicar la IA en Customer Success.