Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente

Descripción

Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente . Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán. Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal. Con este curso podrás aprender como puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio y tus capacidades. Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio. El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.

Lo que aprenderás

• Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente
• Identificar los pasos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio
• Conocer técnicas para la recuperación de las personas prestadoras del servicio después del manejo de una situación compleja.
• Comprender como el manejo de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir

Requisitos

• Autodisciplina y autogestión
• Gusto por el servicio al cliente y trabajo con las personas
• Consciencia de que el servicio puede ser la ventaja competitiva en su empresa