Quejas, Reclamos y Atención al Cliente

Descripción

Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas. También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN. Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, búsqueda y caracterología. Cómo abordar las quejas y reclamos. Los distintos tipos de clientes existentes Encarar la COMUNICACIÓN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes. Encarar de manera profesional la QUEJA, RECLAMOS y SERVICIOS. Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas. También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN. Comprendiendo la dificultad inherente del ser humano.

Lo que aprenderás

• Atención al Cliente
• Recomendaciones para brindar un Servicio de Excelencia
• Diferencia entre Producto y Servicio
• Concepto de Queja, Reclamo
• ¿Cómo manejar quejas y reclamos?
• Tipos de Clientes que se quejan y como tratarlos
• Indicadores de Gestión
• Cifras y Estadísticas
• Contexto empresarial de la queja y reclamo

Requisitos

• Ninguno.